Fragen zur Ökokiste


Wann wird die Ökokiste geliefert?

Wir kommen an einem festen Liefertag. Neben dem wöchentlichen Lieferrhythmus besteht auch die Möglichkeit, die Lieferung in individuellen, zum eigenen Bedürfnis passenden Abständen zu bestellen.

 

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Lieferung zu Hause sind, freuen wir uns. Das muss aber nicht sein. Nennen Sie uns einen gesicherten Platz (Hauseingang, Garage, Nachbarn, usw.), der auch im Winter vor Frost und im Sommer vor Hitze schützt. Wir stellen die Lieferung dort ab und nehmen die leere Pfandkiste und evtl. leere Pfandflaschen wieder mit.

 

Gibt es eine zentrale Sammelstelle?

Sie interessieren sich für die Ökokiste, können aber leider keinen gesicherten Abstellplatz zu Hause garantieren, Ihr Chef sieht die Belieferung in der Arbeit nicht gern, die Nachbarn haben auch keine Zeit .. aber es ist nicht aussichtslos für Sie. Wir haben eine Kooperation mit dem dm-drogeriemarkt. Alle Filialen in unserem Liefergebiet dienen als Sammelstellen. Wir liefern Ihre Ökokisten in die Filiale in Ihrer Nähe und auf dem Nach-Hause-Weg von der Arbeit holen Sie sich Ihre Lieferung dort bequem ab.

Folgende dm-drogeriemärkte sind für Sie da:
Annaberg - Aue - Chemnitz - Flöha - Fraureuth - Lugau - Meerane -Zwickau

 

Was passiert mit der Ökokiste während ich im Urlaub bin?

Dann wird die Lieferung einfach ausgesetzt. Melden Sie Ihren Urlaub bitte rechtzeitig - bis spätestens 8.00 Uhr am Vortag des Lieferung – telefonisch oder per E-Mail an, oder tragen Sie den Urlaub in unserem Online-Shop als Lieferpause ein.

 

Was kostet die Lieferung der Ökokiste?

Für die Anlieferung erheben wir eine nach Entfernung gestaffelte Liefergebühr ab 2,65 Euro pro einzeln beliefertem Haushalt (abhängig vom Wohnort) zuzüglich 0,35 Euro Verpackungspauschale für die kompostierbare Frischefolie. Einmalig ist ein Pfand von 10 Euro für die grüne Mehrweg-Kiste fällig.

 

Wie läuft die Bezahlung ab?

Die Bezahlung der Ökokiste erfolgt per Bankeinzug. Der Bankeinzug erfolgt wöchentlich am Anfang der Folgewoche nach der Lieferung. Sollte eine Lastschrift einmal nicht zustande kommen, belastet Ihre Bank unser Konto mit einer Rücklastschriftgebühr. In diesem Falle stellen wir Ihnen diese Gebühr, sowie eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung. Wenn unsererseits ein Fehler vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Gebühren. Aufgrund des seit 01.02.2014 in Kraft getretenen SEPA-Lastschriftverfahrens benötigen wir eine schriftliche Einzugsermächtigung, die Sie Ihrer Infomappe bei der Erstbelieferung entnehmen können. Bitte senden Sie diese ausgefüllt und unterzeichnet an uns zurück – auch, wenn Sie uns die Kontodaten bereits bei der Anmeldung bekannt gegeben haben.

 

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Der Mindestbestellwert beträgt 12,50 Euro zzgl. Liefergebühr.

 

Kann ich den Inhalt meiner Kiste auch selbst zusammenstellen?

Ja, das geht. Sie können sich Ihre "Wunschkiste" selbst zusammenstellen. Außerdem können Sie sich in unserem Shop über die einzelnen Kistentypen und deren Inhalte informieren. Ab Freitagabend sind immer die neuen Zusammenstellungen der Obst- und Gemüsekisten für die nächste Woche einsehbar. Bei Wahl einer dieser Kisten haben Sie trotzdem noch die Möglichkeit, Änderungen daran vorzunehmen. Eine Merkliste im Shop lässt Sie leicht ihre Lieblingsprodukte wiederfinden.

 

Bis wann kann ich bestellen?

Das hängt ganz von Ihrem Liefertag ab, welcher sich wiederum nach Ihrer PLZ richtet. Wenn Sie dienstags Ihre Lieferung bekommen, können Sie immer bis Montagmorgen 8:00 Uhr bestellen. Wenn Sie mittwochs Ihre Lieferung bekommen, können Sie immer bis Dienstagmorgen 8:00 Uhr bestellen usw.
Bitte beachten Sie, dass für Frischfleisch und -fisch andere Bestellfristen gelten und wir eine Vorbestellfrist von etwa 2 Wochen haben. Fleischbestellungen sind verbindlich und können nur auf Anfrage storniert oder verschoben werden.
Für Oster-/Weihnachtsfleischbestellungen gelten gesonderte Bestellfristen, welche wir rechtzeitig auf unserer Homepage und in unserem Online-Shop ankündigen.

 

Kann ich auch noch andere Dinge, außer Obst und Gemüse, bestellen?

In unserem Shop finden Sie eine reiche Palette aller wichtigen Grundnahrungsmittel ausschließlich in Bioqualität und möglichst von regionalen Anbietern. Sie können zum Beispiel selbstgebackenes Holzofenbrot, Käsespezialitäten, Tee, Kaffee, Säfte, Öle, Wasch- und Putzmittel, Gewürze, Süßigkeiten, Gebäck, Bier, Wein und vieles mehr bestellen.

 

Inwieweit kann ich eine Bestellung noch ändern?

Im voran genannten zeitlichen Rahmen können Sie jederzeit Ihre Kisten anpassen. Eine Änderung der Bestellung bietet sich an, wenn Sie zusätzlich Artikel aus unserer Angebotsliste bestellen möchten. Sollte sich in Ihrer Ökokiste eine Gemüsesorte befindet, die Sie nicht vertragen oder mal nicht mögen, können Sie diese austauschen oder ersatzlos löschen.

 

Kann ich an meine Bestellung erinnert werden?

Wenn Sie möchten können wir entweder eine Bestellerinnerung per E-Mail einrichten oder Sie sagen uns einen Termin, an dem wir Sie wöchentlich anrufen und die Bestellung telefonisch mit Ihnen besprechen können.

 

Ist die Kiste, in der meine Bestellung geliefert wird, eine Pfandkiste?

Ja. Sie erhalten Ihre Lieferung in einer grünen Mehrweg-Kiste. Dafür berechnen wir Ihnen bei der zweiten Lieferung einmalig 10,00 Euro. Die leere Kiste geben Sie dem Fahrer bei der nächsten Lieferung einfach wieder mit, ebenso das Leergut (Flaschen, Gläser und Kästen). Sollten Sie einmal nicht mehr bei uns bestellen wollen, erfolgt die letzte Lieferung in einer Spankiste. Wenn Sie uns rechtzeitig Bescheid geben, fallen so keine zusätzlichen Liefergebühren an.

 

Worauf wird Pfand berechnet?

Um Ihnen und uns den bürokratischen Mehraufwand zu ersparen, erheben wir keinen Pfand für Gläser und Flaschen. Nichtsdestotrotz erhebt aber der Hersteller den Pfand für seine Waren uns gegenüber. Darum sind wir auf Ihre Ehrlichkeit angewiesen, dass Sie alle Pfandgläser und -flaschen wieder an uns zurückgeben. Das betrifft:

  • Milchflaschen
  • Joghurtflaschen
  • Saft-, Bier- und Wasserflaschen
  • Joghurt-, Quark- und Sahnegläser
  • Wurstgläser
     

Was ist, wenn ich die Ökokiste nicht mehr will?

Dann können Sie die Ökokiste jederzeit kündigen. Bitte beachten Sie bei einer Kündigung, dass Sie dies eine Woche vor der letzten Lieferung tun. Sie erhalten die letzte Lieferung in einer Einwegverpackung. Der Fahrer kann die Pfandkiste und das Leergut dann mitnehmen.

 

Wie erreiche ich jemanden, wenn ich Probleme, Fragen oder Anregungen habe?

Sie können uns persönlich von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 12:00 Uhr sowie Montag auch von 16 bis 18 Uhr im Büro unter Telefon 037609-5433 erreichen. Auch außerhalb dieser Zeiten sind wir nachmittags oft erreichbar, wenn nicht können Sie jederzeit eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Telefonnummer und Ihre Kundennummer an. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

 

 

 

 

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